Was die Kundschaft will ...

Es gibt oft einen erheblichen Unterschied zwischen dem, was die Kundschaft WILL, und dem, was sie wirklich BRAUCHT. Als gute:r Berater:in und Verkäufer:in ist es deine Aufgabe, deiner Kundschaft diesen Unterschied deutlich zu machen und ihr die richtige Richtung zu zeigen.

Eine strukturierte und systematische Kundenbedarfsanalyse ist hier das A und O. Was ist das wichtigste Problem deiner Kundschaft? Kannst du es lösen?

Nichts ist wichtiger, als diese Fragen beantworten zu können, um die Kundschaft zufriedenzustellen und vom Produkt Radiowerbung langfristig zu überzeugen. Unsere Checkliste enthält deshalb alle wichtigen Fragen, die du im ersten Gespräch mit deiner neuen Kundschaft klären solltest.

Von allgemeinen Informationen zum Unternehmen und Produkt, widmet sich die Checkliste vor allem den Themen Zielgruppe, Konkurrenz und Ziele der Kundschaft. Wen soll die Werbung erreichen? Wer ist der/die stärkste Konkurrent:in in der Branche? Was soll mit der Kampagne erreicht werden? Diese und viele weitere Fragen helfen dir, alles über die Bedürfnisse deiner Kundschaft zu erfahren.

Mit unserer umfassenden und systematisch gegliederten Checkliste behältst du alles im Überblick und vergisst auch keine wichtige Frage!

Checkliste-Kundenbedarfsanalyse

1. Unternehmen

• Wie lange sind Sie schon in der Branche tätig?
• Wie haben Sie angefangen?
• Was haben Sie vorher gemacht?
• Was gefällt Ihnen an dieser Branche am besten?
• Was finden Sie in dieser Branche am unangenehmsten?

2. Produkt/ Dienstleistungen

• Welche Qualität haben Ihrer Meinung nach Ihre Produkte?
• Welches Ihrer Produkte verkauft sich am besten? Welches am schlechtesten?
• Haben Sie eine Spezialität? Etwas, das Sie von der Konkurrenz abhebt?

3. Kundschaft

Stell dir die Frage, wer deine Kundschaft eigentlich ist:

• Prozentsatz männlicher Kunden? Prozentsatz weiblicher Kundinnen? Durchschnittsalter?
• Durchschnittliches Einkommen?
• Typische Berufssparten?
• Typischer Bildungsstand?
• Hat sich dein Kundenkreis im letzten Jahr verändert?
• Freuen Sie sich über diese Veränderung? Warum? Warum nicht?
• Erwarten Sie Veränderungen in ihrem Geschäft, die das aktuelle Profil Ihres Kundenkreises beeinflussen würden?
• Aus welcher Entfernung kommen Ihre Kundschaft im Durchschnitt zu Ihnen?
• Sind Sie zufrieden mit dieser Situation?
• Wie viel Zeit verbringt eine Kundschaft durchschnittlich bei Ihnen ?
• Wie beschreibt eine typische Kundschaft die Einkaufserfahrung bei Ihnen? Was ist die häufigste
• Fehlannahme der Menschen, die nicht bei Ihnen einkaufen?

4. Konkurrenz

• Wer ist Ihre größte Konkurrenz?
• Warum gehen Leute zu dieser Konkurrenz?
• Wo liegt der größte Wettbewerbsvorteil dieser Konkurrenz?
• Was bietet diese Konkurrenz an, das Sie nicht anbieten können/wollen?
• Warum kommt die Kundschaft zu Ihnen?
• Wo liegt Ihr größter Wettbewerbsvorteil?
• Wo liegt Ihr größter Wettbewerbsnachteil?
• Erwarten Sie Veränderungen in der Konkurrenz?

5. Ziele

• Erfährt Ihr Geschäft das Wachstum, das Sie brauchen/ sich wünschen? Wenn nicht, warum?
• Wie positionieren Sie sich im Markt? Wie profilieren Sie sich gegenüber anderen am Markt Teilnehmenden?
• Was ist Ihrer Meinung nach Ihr veritabler Vorteil bei der Kundschaft?
• Was ist Ihr vorrangiges Image: günstige Preise, umfangreiche Auswahl, guter Service, etc.?
• Welche Veränderungen würden Sie in Ihrem Geschäft innerhalb der nächsten 12 Monate gerne sehen?

6. Werbung

• In welchen Medien schalten Sie aktuell Werbung?
• Welches Medium nutzen Sie am häufigsten?
• Was gefällt Ihnen an diesem Medium? Was gar nicht?
• Welchen Betrag investieren Sie üblicherweise pro Monat in dieses Medium?